Au moment des questionnements et de la refonte du monde du travail, une catégorie reste sur la touche: les employés du service. Livreurs, hôtes de caisse, agents d'entretien, conseillers de vente... Célébrés pour leur rôle primordial en temps de crise, puis vite renvoyés à leurs occupations, ils sont les grands oubliés d'un débat essentiel, celui du bien-être au travail.Entre mépris de classe, harcèlement, déshumanisation, agression et infantilisation, les employés du service, souvent essentiels, restent pourtant invisibles aux yeux de tous. Quels changements possibles au moment de la montée exponentielle des exigences des clients? Comment améliorer le quotidien des exclus du télétravail? Et, à l'heure où la classe ouvrière est de plus en plus constituée de femmes, comment concilier emploi et enjeux féministes?